Sık sorulan sorular

Instagram, WhatsApp ve site sohbeti mesajlarına, YouTube ve Instagram yorumlarına tek yerden yanıt verdiğin yer. Yanıtın taslağını yapay zekâ (Claude) yazar; sen okur, gerekirse düzeltir ve gönderirsin. Gönderilen her şey senin adınla kaydedilir.

Giriş sayfasında İlk Kez mi Giriyorsun? Şifreni Belirle bağlantısına bas. Ekibe verdiğin e-posta adresini yaz ve kendi şifreni belirle (en az 10 karakter; adını, şirket ya da hoca adını içermesin). Sonraki girişlerde e-posta ve şifrenle girersin. E-postan kabul edilmiyorsa henüz sisteme eklenmemişsindir; bize yaz.

Bize yaz, sana yeni şifre bağlantısı gönderelim. Şifreni kimse göremez, biz de. Art arda çok sayıda yanlış denemeden sonra giriş 15 dakika kilitlenir.

sosyal.ertansinansahin.com. Eski adres Turkcell mobil veride açılmıyordu. Bilgisayarına ya da telefonuna uygulama olarak indirdiysen eskisini sil, yeni adresi açıp tekrar indir.

Tarayıcıda siteyi açınca ekrana gelen kartta ya da Ayarlar > Bilgisayar uygulaması bölümünde İndir'e bas. Windows'ta inen dosyayı çalıştırman yeterli, uygulama kendini kurar ve günceller. Mac'te inen dosyayı aç, MGH Sosyal'i Uygulamalar klasörüne sürükle; ilk açılışta uygulamaya sağ tıklayıp Aç de (macOS 15 ve sonrasında: Sistem Ayarları > Gizlilik ve Güvenlik > Yine de Aç). Mac uygulaması kendini güncelleyemez; yeni sürüm çıkınca ekranda İndir kartı çıkar, aynı adımları tekrarlarsın. Kurulum dosyasını WhatsApp'tan gönderme ya da alma: Mac o dosyayı hiç açtırmaz, siteden indir.

Evet. Tarayıcıdan aç; altta kanal sekmeleri çıkar. Uzun yanıtları bilgisayardan yazmak daha rahat.

Her kartta o alanda yanıt bekleyen iş sayısı var. Mesaj kartlarında kaç konuşmanın 24 saatlik yanıt penceresinin hâlâ açık olduğu da yazar; önce onlara bak. Turuncu satırlar acele ya da dikkat isteyen işlerdir.

Ekip içi anlık sohbet, eski mIRC düzeninde: solda mesajlar, sağda kimin çevrimiçi olduğu, altta yazma kutusu. Enter ile gönderilir; /me çay koydu yazarsan "* Fatma çay koydu" diye görünür. Burada yazılanlar her gece 00:00'da silinir, kayıt tutulmaz. Müşteriyle ilgili bir şeyi saklamak istiyorsan görev aç ya da kişi kartına not yaz.

Gizlilik kuralı: son 28 günde hareket olmayan mesaj konuşmaları yalnızca çekirdek ekibe görünür. Yorumlarda böyle bir sınır yok.

Soldaki listeden konuşmayı aç, ✨ AI ile Taslak Oluştur düğmesine bas. Taslak yazı kutusuna gelir. Oku, gerekirse kendin düzelt, sonra gönder düğmesine bas ya da Enter'a bas. Enter onay sormadan gönderir; alt satıra geçmek için Shift + Enter.

İki yol var: kutudaki metni kendin düzelt ya da ✨ Taslağı Değiştir düğmesine basıp ne değişsin yaz (ör. "daha kısa", "siz diye hitap et", "linki de ekle") ve Enter'a bas. Düzeltmekten çekinme: düzelttiğin taslaklar yapay zekânın kurallarını geliştirmek için kullanılıyor.

Taslak yazıldıktan sonra kişi yeni bir mesaj göndermiş; taslak o mesajı bilmiyor. Düğme yeniden ✨ AI ile Taslak Oluştur olur; basarsan son mesaja göre yeni taslak yazılır.

Instagram ve WhatsApp, kişinin son mesajından sonra yalnızca 24 saat boyunca dışarıdan yanıt verilmesine izin veriyor. Süre listede ve sohbetin üstünde yazar; azaldıkça turuncu olur. Önce süresi bitmek üzere olan konuşmalara yanıt ver.

Site artık o konuşmaya gönderemez; bize haber ver: Instagram'da uygulamanın kendisinden, WhatsApp'ta destek panelinden (Jivo) yanıt verilir. Kişi yeniden yazarsa pencere tekrar açılır.

WhatsApp hattında bir bot bazı mesajlara kendiliğinden yanıt veriyor. Bot yanıt verdi diye konuşma yanıtlandı sayılmaz; listede bekliyor olarak kalır. Botun cevabı yeterliyse kişinin sorusu çözülmüştür; değilse sen yanıtla.

WhatsApp hattına ana sitedeki canlı destekten (Jivo) de yanıt veriliyor. Oradan verilen yanıt burada görünür ve konuşma yanıtlandı olur. Senin buradan gönderdiğin yanıt kişiye gider ama Jivo ekranında görünmez.

Mesajlarda yazabilirsin. Gönderirken mesajdaki rakamlar sitedeki güncel fiyatla karşılaştırılır; uyuşmazsa mesaj gönderilmez ve hangi rakamın yanlış olduğu yazar. Fiyatı siteden kontrol edip düzelt.

WhatsApp listesinin üstündeki "Numaraya Yeni Mesaj" düğmesine bas, numarayı gir ve şablonu seç. WhatsApp ilk mesajda yalnızca onaylı şablona izin veriyor. Konuşma hemen listeye düşer ve açılır. Kişi yanıt verene kadar ikinci mesaj atılamaz; yanıt verince normal yazışırsın.

Yeni mesajda ses çalarken sağ üstte kanalı ve kişiyi gösteren bir kart çıkar. Karta tıklayınca konuşma açılır,× ile kapatırsın. Yorumlarda ses ve kart yok.

Mesaj kutusunun yanındaki + ile. Görsel (JPG, PNG, WEBP, GIF) her kanalda gider. Belge (PDF, TXT, CSV, Word, Excel, PowerPoint) yalnızca WhatsApp'tan gider; Instagram ve site sohbetinde yalnızca görsel. Dosya en çok 4 MB olabilir. Gönderdiğin dosya karşı tarafa hemen ulaşır, bizde 7 gün durur.

Evet. Mesaj kutusunun solundaki Hazır Yanıtlar simgesine bas, + Yeni ile ekle. Yazdığın bir mesajı kaydetmek için kutuda metin varken paneldeki + Kutudaki Metni Hazır Yanıt Olarak Kaydet. Seçince metin kutuya gelir, göndermeden önce düzeltebilirsin. Metne {ad} yazarsan kişinin adıyla değişir. Liste yalnızca senindir; Instagram, WhatsApp ve site sohbetinde aynı liste çıkar.

Sağ üstteki Ayarlar: çıkış, açık ya da koyu tema, mesaj sesi ve telefon zili (ses türü, seviye,▶ Dene) ve masaüstü bildirimleri. Ses ve tema tercihleri her bilgisayarda ayrıdır.

Yeni mesaj gelince konuşma listenin üstündeki Okunmamış bölümüne düşer ve sayıya eklenir. Biri konuşmayı açınca okundu sayılır, sayıdan düşer. Konuşma listede kalır, kişi yeniden yazarsa tekrar okunmamış olur. Sonra bakacaksan Okunmadı Yap düğmesine bas. Müşteri bunu görmez.

ertansinansahin.com'daki canlı sohbet Site sekmesine düşer, Jivo'ya gitmez. Yanıtın ziyaretçinin penceresinde görünür. Sayfadan ayrıldıysa geri geldiğinde görür. Burada 24 saat kuralı yok.

Site sekmesinin üstündeki Çevrim İçi Yap düğmesine bas. Pencere o günün çalışma saati bitene kadar çevrim içi kalır, çalışma saati geçtiyse gece 00:00'a kadar. Erken bırakacaksan Çevrim Dışı Yap düğmesine bas.

Ziyaretçiler çoğunlukla isimsiz gelir. Konuşmayı aç, sağdaki kişi kartında Adı Değiştir düğmesine bas. Yeni ad listede ve sohbetin üstünde görünür.

Sağdaki kişi kartında ☆ Potansiyel Olarak İşaretle düğmesine bas, tekrar basınca kalkar. İşaretlenenler o kanalın listesinin üstündeki Potansiyeller bölümünde görünür. Her kanalın listesi ayrıdır. Listeyi belge olarak yalnızca çekirdek ekip indirebilir. Kişi işaretten sonra siteden satın alırsa ya da Müşteri aşaması "Satın aldı" seçilirse listeden düşer, konuşması normal listede kalır. Yeni bir ürüne ilgi duyarsa yeniden işaretleyebilirsin.

Şimdilik Jivo'ya geliyor, bu yüzden mesai saatlerinde Jivo açık kalmalı. Telefon DigitalOffix'e geçince üstteki Aramalar sekmesinde kim aradı, cevapsız aramalar ve kime dönüldüğü görünecek; şu an orada "bağlantı henüz kurulmadı" yazıyor. Site sohbeti ise yalnızca buradan yanıtlanır.

Gelen mesajın yanındaki ifade düğmesine bas (bilgisayarda fareyi mesajın üstüne getirince görünür). WhatsApp'ta ifadeyi seç; geri almak için aynı ifadeye tekrar bas. Instagram yalnızca kalbi kabul ediyor.

Şimdilik hayır; fotoğraf gönderme henüz açılmadı. Yalnızca yazı ve emoji gönder.

Sekmeden videoyu ya da gönderiyi aç; altında yorum kartları var. Taslak çoğu zaman hazır gelir, gelmediyse ✨ Claude ile Taslak Yaz düğmesine bas. Oku, düzelt, YouTube'a Gönder (Instagram'da Instagram'a Gönder) düğmesine bas; göndermeden önce metni bir kez daha gösterip onay sorar.

Evet. YouTube sayfasının üstünde Uzun Video, Shorts ve Canlı Yayın düğmeleri var; seçtiğin türdeki videolar listelenir. Tümü hepsini geri getirir.

Evet. YouTube sayfasında Tüm Yorumlar, Tarih Sırasıyla düğmesine bas. Bütün videolardaki yorumlar en yenisi üstte olacak şekilde alt alta gelir; yorumun tamamı ve altındaki yanıtlar açık görünür. Her kartın üstünde yorumun videosu yazar, tıklarsan o videonun sayfası açılır. Tür düğmeleri burada da çalışır. Yanıt Bekleyen, Yanıtlanan ve Yoksayılan düğmeleriyle yalnızca o durumdaki yorumları görürsün. Buradan da yanıtlayabilir, yoksayabilirsin; yoksaydığın bir yorumu Beklemeye Al ile geri getirirsin.

Video sayfasında, yukarıdaki video o ana atlar ve oynar.

Evet. Taslaklı Olanları Seç ya da kartlardaki kutucukları işaretle, sonra alttaki Seçilenleri Gönder düğmesine bas. Onaydan önce bütün metinler listelenir; hepsini oku.

Yanıt iki hesaptan birinden gider: @ertansinansahin (ders, konu anlatımı, video içeriği, çalışma yöntemi) ya da @ertansinansahinsosyalmedya (kitap, set, sipariş, kargo, ödeme, site sorunu). Doğru hesap çoğu zaman kendiliğinden seçili gelir; emin değilsen değiştirme. Hesabı değiştirirsen taslak o hesabın diliyle yeniden yazılır: Ertan hesabında hocanın ağzından, kurumsal hesapta "biz" diliyle.

Yoksay düğmesine bas; listeden düşer. Yanlışlıkla yoksaydıysan Beklemeye Al ile geri getirirsin. Sayfanın altındaki "Gereksiz" bölümünde yapay zekânın yanıt gerektirmez dediği yorumlar durur.

öncelikli, insan görsün: yapay zekâ bu yoruma kendi başına yanıt yazmamalı dedi; dikkatle oku. riskli, dikkatle oku: tartışmalı bir yorum. düşük güven: taslaktan emin değil. Kırmızı ya da turuncu kenarlı kartlar bunlardır.

Kartın altındaki ilet satırından ekipten birini seç, istersen kısa bir not yaz ve İlet'e bas. Sana iletilen yorumlar "sana iletildi" etiketiyle görünür.

"Yarın geri ara", "Cumartesi kampı hatırlat" gibi unutulmaması gereken işler. Sohbetin sağındaki kişi panelinde "Görev Ekle" ile o konuşmaya bağlı görev açabilir, kendine ya da ekipten birine atayabilirsin. Bütün görevler sol menüde Müşteriler altındaki Görevler sayfasında.

Sana atanmış, tarihi geçmiş ve henüz bitmemiş görev sayısı. Görevi bitirince kutucuğu işaretle, sayı düşer.

Görevin bağlı olduğu konuşma açılır. Çekirdek ekipte kişinin bütün bilgilerini ve geçmişini gösteren kişi kartı açılır.

Çekirdek ekipte. Kişiler listesinde bütün müşteriler, kişi kartında bir kişinin bütün kanallardaki geçmişi, satış hattında fırsatlar, toplu WhatsApp'ta pazarlama izni olan kişilere onaylı şablon gönderimi var.

Çekirdek ekipte sohbetin sağındaki kişi panelinde "Fırsat Ekle" var: ürünü ve varsa tutarı yazıp aşamasını seçmen yeter. Kişi kartında da aynı kutu var. Daha önce yazılan ürün adları öneri olarak çıkar; aynı ürünü hep aynı adla yazarsan satış hattındaki ürün süzgeci düzgün çalışır.

Müşteri ayarlarında "Siteden sipariş ve sepet bilgisi" açıksa, bir konuşma açıldığında kişinin sitedeki sepeti ve siparişleri okunur: sepetteki ürün için İlgileniyor kartı açılır, ödemeye geçerse Teklif'e, ödeyince Kazanıldı'ya geçer. 30 gün hareket olmayan bu kartlar "Yanıt vermedi" nedeniyle Kaybedildi olur. Elle açtığın kartlara dokunulmaz.

Kişiler sayfasındaki "Aynı Kişiler" düğmesi aynı e-posta ya da kullanıcı adına sahip kayıtları listeler. Birleştirince ilk açılan kayıt kalır, diğerinin konuşmaları, görevleri, fırsatları ve notları ona geçer. Aynı kişi değilse "Aynı Kişi Değil" de, bir daha önerilmez.

Evet. E-posta sayfasında "Yeni E-posta"ya bas; alıcı, konu ve metni yazıp gönder. Mail her zaman bilgi@ertansinansahin.com adresinden ve Gmail'deki imzayla gider. Kişi kartındaki e-posta düğmesi de alıcısı hazır bir yeni mail açar. Bir mailin altındaki yazma alanından Cevapla, Tümünü Yanıtla ya da İlet seçebilir, Bilgi ve Gizli ile kopya gönderebilirsin.

Yazma alanındaki "Ek Ekle"ye bas ya da dosyayı yazma alanının üstüne sürükleyip bırak. Dosya hemen yüklenmeye başlar, yanında yüzdesi görünür; yükleme bitince Gönder açılır. Bir mailde eklerin toplamı en çok 18 MB olabilir. İlet'te son mailin ekleri de kendiliğinden gider.

Gelen Kutusu müşterilerden gelen mailler, Cevap Bekleyen henüz cevaplanmamışlar, Gönderilenler bizim mail attığımız yazışmalar. Yarım kalan mailin Taslaklar'da durur, yazdıkça kendiliğinden kaydedilir. Gelen Kutusu'na yalnızca öğrenci mailleri düşer: bülten, reklam ve otomatik bildirimler hiç alınmaz; tanımadığımız kurumsal bir adresten gelen mail Diğer'e düşer, bekleyen sayılmaz. Diğer'de bir öğrenci maili görürsen Gelen Kutusuna Taşı de, cevap bekleyenlere girer. Arşivle gelen kutusundan kaldırır (yeni mail gelince geri döner), Çöpe At'tıkların 30 gün sonra silinir. Bu klasörler yalnızca MGH Sosyal'de; Gmail'deki mailler olduğu gibi kalır.

Hayır. Yapay zekâ yanılabilir: yanlış bilgi, eski link, olmayan bir ürün yazabilir. Gönderdiğin her yanıt herkesin göreceği yerde ya da öğrencinin telefonunda durur. Emin değilsen gönderme; ilet ya da bize sor.

Telefon, adres, okul, yaş gibi kişisel bilgi isteme. Sipariş sorunu gibi bilgi gereken durumlarda bize haber ver.

Hayır. Mesajlar öğrencilerle özel yazışmadır, bir kısmı reşit değil. Ekran görüntüsü alma, metni başka bir yere kopyalama, kimseyle paylaşma. Hesabını ve şifreni de kimseyle paylaşma; işin bittiğinde ortak bilgisayarlarda sağ üstten Çıkış yap.

Bir saatte yazılabilecek taslak sayısı doldu. Biraz bekle ya da o arada yanıtı kendin yaz.

Yapay zekâ servisi o an cevap vermedi. Birkaç saniye sonra yeniden bas.

Hata metnini oku: çoğu zaman 24 saatlik pencere kapanmıştır ya da fiyat uyuşmuyordur. Başka bir hata varsa ekran görüntüsünü (yalnızca hata kutusunu, mesajları değil) bize gönder.

Ekibe WhatsApp'tan yaz. Sık gelen sorular bu sayfaya eklenecek.